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Santé maternelle
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La qualité importe dans les programmes de santé maternelle(61),
de même que dans ceux de planification familiale, et peut
inciter les femmes qui affrontent des urgences obstétricales
à se rendre plus souvent dans les centres de santé pour y
recevoir des soins salvateurs. Au Mexique, une étude menée
sur 164 ménages où était survenu un décès maternel a établi
que l’idée plus ou moins favorable que l’on s’y faisait de la
qualité des soins avait sensiblement contribué au retard plus
ou moins grand mis à rechercher des soins médicaux durant
l’accouchement(62).
D’autres études ont fait apparaître des préoccupations
analogues parmi les utilisateurs potentiels. En Bolivie, les
femmes disent qu’elles tiennent avant tout à être traitées
avec respect et que rien ne les décourage autant de recourir
aux services de santé maternelle que l’attitude condescendante
de prestataires(63). Au Yémen, une étude menée sur des
ménages choisis au hasard a établi que les femmes, dans les
milieux tant ruraux qu’urbains, préféraient accoucher à
domicile, tout en reconnaissant l’importance de leurs
besoins médicaux, parce qu’elles craignaient d’avoir ou
avaient eu des expériences fâcheuses en accouchant dans
un centre médical(64).
Depuis la CIPD, l’attention portée aux services de qualité
s’est sensiblement accrue et de nombreux pays ont lancé des
initiatives pour améliorer les soins de santé maternelle. Par
exemple, avec l’aide de donateurs, l’Azerbaïdjan a mis en
route un projet Maternité sans risques et Soins aux nouveaunés,
qui recouvre le renforcement des capacités du personnel
sanitaire, la prise de conscience par les femmes et par les adolescentes de ce que sont des modes de vie sains, la promotion
d’un environnement accueillant à la mère et au bébé
dans les maternités, et une attention spéciale aux groupes
de population vulnérables. Les gouvernements de plusieurs
pays caraïbes ont institué des comités de la santé maternelle
et infantile ou des groupes consultatifs techniques dont les
membres comprennent des médecins, des infirmières et
des travailleurs sociaux(65).
La formation des prestataires est un aspect important
de l’amélioration des soins, essentiel pour venir à bout des
réserves de la clientèle. Elle peut aussi avoir des impacts
positifs sur la santé maternelle(66). Par exemple, au Moldova,
un programme de formation conduit dans plusieurs sites
comporte plusieurs traits positifs : les pères ou d’autres
membres de la famille venus prêter soutien aux femmes
en train d’accoucher sont bien accueillis, les maternités
autorisent les visites de la famille durant le post-partum,
les femmes font part d’une diminution des pratiques portant
atteinte à leurs droits, et davantage de parents assistent aux
nouvelles classes préparatoires à l’accouchement(67).
Et, après la formation en Ukraine de 24 formateurs, les
accouchements provoqués et les césariennes sont devenus
moins fréquents et les prestataires de soins ont signalé que
les femmes qui donnaient naissance leur paraissaient plus
heureuses(68). En Russie, la formation de prestataires a entraîné
une immense augmentation du nombre de clientes qui
passent une nuit à l’hôpital après l’accouchement, dont la
proportion a fait en l’espace d’une année un bond de 0,5 %
à 86 %(69).
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SATISFAIRE AUX BESOINS DES CLIENTES AU PÉROU |
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À un dispensaire de soins de santé primaires MaxSalud situé
dans une communauté périurbaine du Pérou, les administrateurs se
sont préoccupés en 2000 des faibles taux d’utilisation parmi leur clientèle
principalement féminine. Une enquête a établi que les femmes
répugnaient à recevoir du gynécologue masculin des services de santé
en matière de reproduction, après la mutation de la sage-femme dans
un autre dispensaire. On a réduit les prix, lancé une campagne publicitaire
agressive pour faire connaître les nouveaux tarifs et fait appel à
une nouvelle sage-femme certifiée, tout cela dans le cadre des mesures
d’amélioration de la qualité des soins. Les taux d’utilisation des services
ont enregistré une hausse spectaculaire. Les clientes se sont déclarées
extrêmement satisfaites des services de santé et ont marqué une préférence
pour les prestataires de sexe féminin. Source
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